Vrácení zboží a reklamace

1) Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Pokud jste spotřebitel, máte v souladu se zákonem právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží
– a to i bez udání důvodu.

Jak postupovat

1. Napište nám e-mail na info@voskom.cz a uveďte:

• číslo objednávky

• vaše jméno

• datum převzetí

• informaci, že odstupujete od smlouvy

    2.        Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Stav vraceného zboží

Prosíme, vracejte zboží:

• kompletní, nepoužité a nepoškozené

• ideálně v původním obalu

• pečlivě zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo (u skla doporučujeme výplň a pevnou krabici).

Upozornění: U svíček a vosků je nutné, aby zboží bylo vráceno v takovém stavu, v jakém
jste jej převzali. Pokud bude zboží viditelně použité nebo poškozené, můžeme částku
vrácení přiměřeně snížit.

Kam zboží zaslat

Adresa pro vrácení:
.......................
.......................

IČO: .......................

Náklady na dopravu

• Náklady na zaslání zboží zpět hradí kupující.

• Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, obvykle stejnou platební metodou. Můžeme však vyčkat na doručení vráceného zboží, případně na prokázání, že bylo odesláno.

2) Výjimky, kdy nelze odstoupit

Odstoupení do 14 dnů se nevztahuje zejména na zboží:

• vyrobené nebo upravené na míru

• které bylo po převzetí z hygienických důvodů rozbaleno a nelze jej vrátit do původního stavu (pokud je takové zboží relevantní)

• které bylo zjevně použito způsobem přesahujícím běžné seznámení se s výrobkem.

3) Reklamace (vadné nebo poškozené zboží)

Pokud jste obdrželi zboží vadné nebo poškozené, je nám to líto. Určitě to vyřešíme co nejrychleji.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na info@voskom.cz a přiložte:

• číslo objednávky

• popis závady

• fotografie (u poškození při dopravě prosím i foto obalu a výplně)

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedomluvíme jinak.

Co se považuje za vadu

Za vadu považujeme zejména:

• poškození zboží

• vady skla/obalu, které znemožňují běžné používání

• nesoulad s objednávkou

U ručně vyráběných produktů mohou přirozeně vznikat drobné odchylky (např. jemné barevné rozdíly, drobné nepravidelnosti povrchu). Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nemají vliv na funkčnost výrobku.

4) Poškození při přepravě

Zkontrolujte prosím zásilku co nejdříve po převzetí. Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme:

• sepsat s dopravcem škodní protokol (pokud je to možné)

• pořídit fotodokumentaci balíku i obsahu

I tak nám ale napište – společně najdeme řešení.

5) Kontaktní údaje

E-mail: info@voskom.cz
Telefon: +420 725 088 920

Provozovatel: .......................
Sídlo: .......................
IČO: .......................